​체험은 고객에게 정보를 제공하지만,

경험은 사람들에게 정서를 불러일으킵니다.

정보제공을 통한 이해는 

사실과 정보의 전달에 기반을 두는 

이성의 영역이지만, 

공감은 정서적인 공유를 전제로 하는

감정의 영역입니다.

<브랜드가 되어간다는 것_P.19>​ 

도서관이 다시 열려서 행복합니다 ~^^