쿠팡 가 구매 전에 가장 먼저 확인해야 하는 것은 무엇일까요?

불필요한 말 하지않겠습니다.  상품성입니다.

• 대표이미지가 경쟁 상품 사이에서 클릭을 이끌어낼 수 있는지
• 가격이 소비자에게 충분히 납득될 수 있는지
• 상세페이지가 제품을 구매해야 하는 이유를 확실하게 설명하고 있는지
• 작성된 리뷰가 실제 구매자가 가질 불안 및 궁금증을 해소해 주고 있는지
  이유는 간단합니다.

상품 경쟁력이 부족한 상태에서는 아무리 판매 데이터를 쌓아도 한계가 있기 때문입니다.

상품 경쟁력이 부족한 상태에서 판매 데이터만 만든다면 일시적인 변화는 나타날 수 있습니다.
하지만 고객이 실제로 선택하지 않는 상품이라면 그 흐름은 오래 유지되기 어렵습니다.
가 구매를 단순한 리뷰 작업이나 판매량 작업으로 보시면 안됩니다.

가 구매는 판매 데이터를 만드는 일이 아니라, 상품이 선택받을 수 있는 구매 흐름을 설계하는 과정이라고 말씀드립니다.

현재는 제로클릭 시대, 노출만으로는 부족합니다.

지금 현재까지도 소비자들의 구매 방식은 크게 3가지로 나뉜다고 생각합니다.

1. 검색 결과를 하나하나 비교하기보다 추천 영역, 대표이미지, 가격, 리뷰를 빠르게 확인한 뒤 몇 초 안에 구매 여부를 결정하는 경우

2. 안 좋은 리뷰순으로 낮은 별점이나 부정적인 리뷰를 먼저 확인하며 단점을 살펴보는 경우

3. 리뷰 작업인줄 알고도 상세페이지에 대해 아직도 구매욕구가 일어나지 않아 작업된 리뷰를 하나씩 읽어보고 구매여부를 결정하는경우

즉, 현재 쿠팡에서 중요한 것은 검색노출 자체가 아니라 노출된 이후 고객이 어떤 선택을 하는가입니다.

지금 쿠팡에서의 노출의 개념은

단순히 쿠팡이란 무대에 들어가서 단순한 존재감을 나타내는거라고 생각합니다.

말그대로 상품에 대한 첫번째 기회라는 겁니다.

하지만 진짜 중요한 것은 그 이후입니다.

노출된 상품이 클릭을 만들었는지,

클릭한 고객이 실제 구매까지 이어졌는지가 지금 쿠팡에서는 훨씬 더 중요합니다.

그리고 이전보다 AI를 활용해 상세페이지와 상품 설명을 제작하는 판매자가 크게 늘어나면서 상품 구성과 표현 방식이 점점 비슷해지고 있습니다. 다 공감 하실겁니다

그리고 동일한 제조사의 상품을 여러 판매자가 판매하는 사례도 늘어나면서

소비자 입장에서는 판매자만 다를 뿐 거의 같은 상품처럼 보이는 경우도 흔합니다.

솔직히 현직 5년차 마케터인 저희 시선에서도 아직도 가끔 헷갈립니다.

이처럼 상품 간 차별성이 줄어든 시장에서는 단순히 검색에 노출되었다는

사실만으로 안정적인 오가닉 매출을 기대하기 어렵다는 말입니다.

그 이유는 소비자가 수많은 비슷한 상품 가운데 "왜 이 상품을 선택해야 하는지"를 아주 짧은 시간 안에 판단하기 때문입니다.

따라서 저의 운영도 흐름에 맞게 달라졌습니다.

그래서 저는 단순히 순위만 보고 운영하지 않습니다.

• 대표이미지의 클릭 경쟁력

• 경쟁 상품 대비 가격과 혜택

• 리뷰의 최근성과 설득력

• 상세페이지가 구매 이유를 충분히 설명하고 있는지

• 기존 판매 흐름과 전환율

• 키워드별 경쟁 강도

상품마다 필요한 부분은 모두 다르기 때문에 모든 상품을 똑같은 방식으로 진행하지 않습니다.

그래도 현실은 아직까지도 검색노출 자체가 경쟁력이 있는것은 사실입니다

쿠팡은 노출 경쟁이 아니라 선택 경쟁의 시대입니다.

검색에 노출되었다고 해서 자연스럽게 판매가 발생하는 시장이 아닙니다.

노출된 순간 고객의 시선을 끌고, 클릭을 만들고,

클릭한 고객이 구매를 결정할 수 있도록 상품 경쟁력이 함께 갖춰져 있어야 합니다.

상품이 지속적으로 선택받을 수 있는 구매 흐름을 설계하는 것 이게 핵심입니다.

1. 배송 방식부터 상품에 맞게 선택합니다.

가 구매라고 해서 모두 같은 배송 방식을 사용하지 않습니다.

상품의 쿠팡배송 옵션, 상품의 가격, 부피, 카테고리, 재판매 가능 여부, 운영 목적 등을

종합적으로 확인한 뒤 아래 3가지 중 가장 적합한 방식을 결정합니다.

• 실배송

• 실배송 회수

• 가 배송

   

2. 단순 상품명 구매나 링크구매가 아닌 검색 구조 까지 설계합니다.

어떤 검색 경로를 통해 고객이 상품에 진입했는지가 중요한 요소입니다.

상품 상태와 현재 상품 순위, 키워드 검색량에 맞춰 검색 흐름을 함께 설계합니다.

• 메인 키워드

• 서브 키워드

• 카테고리 필터

• 가격 및 옵션 필터

상품의 현재 위치와 경쟁 환경을 고려해 검색 유입을 분산하여 운영합니다.

3. 구매만 만들고 끝내지 않습니다.

구매 이후의 흐름이 가장 중요합니다.

상품 특성에 따라 필요한 진행이 달라질 수 있기 때문입니다.

• 찜, 장바구니

• 포토리뷰

• 텍스트리뷰

• 별점리뷰

어떤 상품은 포토리뷰가 구매 결정에 큰 영향을 주고,

어떤 상품은 텍스트리뷰가 더 높은 설득력을 가지기도 합니다.

어떤 상품은 별점만 빠르게 필요로 하는 상태도 있습니다.

모든 상품에 동일한 비율을 적용하기보다 카테고리와 기존 리뷰 현황을 함께 고려해 구성합니다.

4. 외부 모집이 아닌 자체 리뷰어몰을 기반으로 운영합니다.

약 20,000여 명 규모의 자체 리뷰어 폐쇄몰을 운영하고 있습니다.

진행시 오픈채팅,각종 모임톡에서 급하게 인원을 모집하는 방식이 아니라,

가입심사를 거쳐 기존 리뷰활동 이력과 인증된 참여 경험이 있는 리뷰어로 진행중입니다.

진행 일정, 옵션 배분, 리뷰 작성 시점 등을 보다 체계적으로 관리하고 있습니다.

단순 저가형 프로그램구매나 비인증 비실계정구매는

리뷰의 블라인드와 어뷰징위험이 매우 높습니다.  세상에 이유없이 싼건 절대 없습니다.

어떤 방식으로 운영하느냐가 더 중요합니다.

같은 100건을 진행하더라도 결과는 전혀 다릅니다.

• 키워드+필터검색 구매인지 직접 링크 구매인지

• 인증된 실계정구매인지, 단순 프로그램 구매인지

• 진행 일정이 상품의 특성에 맞게 설계되는지

• 리뷰어 관리가 가능한지

• 진행 이후 피드백의 속도가 원활한지

그래서 견적을 비교할 때는 총금액뿐 아니라 어떤 방식으로 진행되는지 필수로 확인해야 합니다.

최근에는 개인 셀러뿐 아니라

브랜드사, 중견·대형 법인 고객사, 제조사와도 운영 방향을 함께 상담하는 경우가 많습니다.

"판매량만 만드는 것이 아니라, 이후에 꾸준히 팔리는게 분석해 주는 파트너가 필요합니다."

저도 같은 생각입니다.

그래서 가 구매를 먼저 권하지 않습니다.

상품을 분석하고, 현재 부족한 데이터를 확인하고, 실판매 전환이 가능한 환경을 만든 뒤 트래픽을 연결합니다.



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