처음 광고를 시작하는 분들이라면 반드시 겪을 수 있는 문제와 해결 방법

광고 시작도 못하고 막혔습니다

페이스북 광고를 처음 세팅할 때 가장 많이 겪는 문제가 바로 계정 제한(정지)입니다. 저 역시 첫 광고 계정을 만들고 예산을 세팅하자마자, 단 하루도 지나지 않아 “비정상 활동으로 광고 계정이 제한되었습니다”라는 알림을 받았습니다. 문제는, 이게 어떤 이유로 막혔는지 명확히 알려주지 않는다는 겁니다.

당시 저는 “광고비를 결제하려고 카드 등록만 했을 뿐인데 왜 막히지?라는 의문부터 들었고, 더 큰 문제는 광고를 전혀 집행하지 못한다는 점이었습니다. 이 경험을 공유하는 이유는, 같은 상황을 겪는 분들이 빠르게 원인을 파악하고 대처할 수 있도록 돕기 위함입니다.

계정 제한이 걸린 이유

제가 계정이 막힌 원인은 크게 세 가지였습니다.

1. 새로운 개인 계정 사용

   • 실명과 프로필 사진을 등록했지만, 활동 이력이 거의 없는 계정이었습니다.

   • 페이스북 입장에서는 “광고만을 위해 급조된 계정”으로 인식하기 쉽습니다.

2. 결제 수단 등록 시 오류

   • 처음에 개인 체크카드를 등록했다가 결제가 실패하면서 의심 신호가 발생했습니다.

   • 이후 바로 다른 카드를 등록했는데, 이 과정이 보안 시스템에는 “이상한 패턴”으로 보였던 듯합니다.

3. 비즈니스 계정(BM) 미설정 상태에서 바로 광고 집행 시도

   • Business Manager를 거치지 않고 개인 계정에서 바로 캠페인을 만들었습니다.

   • 이는 정책상 문제는 아니지만, 신규 광고주일수록 더 쉽게 제한이 걸리는 요인이 됩니다.

제가 실제로 한 방법

제 계정을 풀기 위해 약 이틀 정도 시간이 걸렸습니다. 단계별로 말씀드리면:

1. 페이스북 지원 센터 접속

   • 광고 관리자에서 “제한 사유 확인하기 → 이의 제기” 버튼을 클릭했습니다.

   • 기본적으로 자동 응답으로 처리되며, 사람이 검토하는 데 시간이 걸립니다.

2. 본인 인증 절차 진행

   • 신분증 사진(주민등록증/운전면허증)을 업로드했습니다.

   • 계정 주인이 실제 존재하는 사람임을 증명해야 빠르게 풀립니다.

3. 비즈니스 계정 생성 후 광고 계정 연결

   • business.facebook.com 에 접속해 BM 계정을 만들고, 기존 개인 계정과 연결했습니다.

   • 광고는 반드시 BM 계정을 통해 집행하는 것이 안전합니다.

4. 결제 수단 안정화

   • 개인 체크카드 대신 법인카드(또는 신용카드)를 등록했습니다.

   • 이후엔 동일 결제 수단을 꾸준히 사용하여 문제를 피했습니다.

결과적으로, 계정이 막힌 지 약 48시간 만에 광고 제한이 해제되었습니다.

구체적 경험 공유

• 제한 발생 시점: 첫 광고 집행 시도 12시간 이내

• 복구 소요 기간: 약 2일

• 광고비 세팅: 1일 예산 30,000원으로 테스트 캠페인 예정

• 성과: 복구 후 캠페인 집행 시작, CTR은 첫날 0.7% → 이후 1.5%까지 개선

이 경험에서 알 수 있는 건, 계정 제한은 ‘내 잘못’이 아니라 페이스북 보안 알고리즘의 과도한 의심 필터일 수 있다는 겁니다. 하지만 이 상황을 빠르게 풀 수 있는 준비와 절차를 알면 큰 문제가 되지 않습니다.

다시 막히지 않으려면

이번 경험을 통해 얻은 교훈은 다음과 같습니다.

1. 실명 계정 + 꾸준한 활동 기록

   • 광고만 하려고 만든 티가 나면 바로 의심받습니다.

   • 평소에도 로그인, 좋아요, 게시물 업로드 활동을 해두는 것이 안전합니다.

2. BM 계정 필수

   • 개인 계정에서 바로 광고 집행은 위험합니다.

   • BM을 통해 운영하면 계정 안정성이 훨씬 높습니다.

3. 결제 수단 안정적으로 유지

   • 체크카드보다 신용카드, 가급적 동일 카드 장기 사용 추천

4. 광고 계정은 여러 개 확보

   • 1개 계정이 막히면 바로 대체할 수 있도록 2개 이상 BM 계정을 준비하는 것이 안전합니다.

정리하자면

첫 광고 계정 제한은 많은 초보 광고주들이 겪는 통과의례 같은 문제입니다. 하지만 원인을 알고 대처 절차를 밟으면 1~2일 내에 복구 가능합니다. 더 중요한 건, 두 번째부터는 같은 실수를 반복하지 않는 겁니다.

저 역시 지금은 여러 BM 계정을 운영하며, 제한에 걸리지 않고 안정적으로 광고를 집행하고 있습니다. 혹시 같은 문제를 겪고 있다면, 위 과정을 그대로 따라가 보시길 추천드립니다.​